FAQ Auto
Les réponses à vos questions
Les réponses à vos questions
Pour devenir Mieux Assuré vous devez nous fournir (maximum 30 jours après votre souscription):
- Votre permis de conduire
- Votre ou vos relevé(s) d’information
- La carte grise du véhicule à votre nom ou la carte grise barrée et le certificat de cession du véhicule
Si vous avez des questions sur les documents à fournir, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone ou directement sur nos réseaux sociaux.
Le Mémo Véhicule Assuré est un document qui atteste de la couverture de votre véhicule et qui sert de preuve d'assurance pendant 15 jours, après la souscription de votre contrat.
Ce document est disponible depuis votre espace personnel, dans l'onglet "Mes documents", dès votre souscription.
Après 15 jours, votre véhicule sera automatiquement inscrit au Fichier des Véhicules Assurés (FVA). Les forces de l'ordre pourront alors vérifier l'assurance de votre véhicule en temps réel grâce à votre plaque d'immatriculation. 🚗
Le Mémo Véhicule Assuré est un document essentiel à conserver précieusement dans votre véhicule. Il vous sera utile en cas d'accident ou de panne.
Car, il contient toutes les informations essentielles dont vous pourriez avoir besoin : les coordonnées de votre assureur et les informations relatives à votre contrat. Mais aussi le numéro de téléphone de l'assistance et les démarches à suivre.
Pour envoyer des documents, rien de plus simple !
Rendez-vous sur votre espace personnel dans la rubrique « envoyer mes pièces justificatives ».
Pour assurer votre nouveau véhicule à la place de l'ancien, contactez-nous par téléphone au 04 65 67 07 07 (du lundi au vendredi de 09h à 18h30) afin de réaliser le changement de véhicule.
Pour assurer un véhicule supplémentaire chez Mieux Assuré vous avez le choix :
- Vous pouvez faire votre devis directement en ligne depuis notre site internet ou depuis votre espace personnel, rubrique « Mes devis ». Faites votre devis et souscrivez.
- Vous pouvez aussi directement contacter un conseiller Mieux Assuré du lundi au vendredi de 09h à 18h30 au 04 65 67 07 07
A vous de choisir !
Appelez directement le 01.48.97.74.86 depuis la France ou le 0033(1) 48.97.74.86 ou https://accessibilite.votreassistance.fr (accès sourds et malentendants)
Immédiatement !
Dès que votre paiement a été effectué et validé, votre note de couverture et votre Mémo Véhicule Assuré vous seront envoyés par mail et mis à disposition au sein de votre espace personnel, dans la rubrique « Mes documents ».
Il ne vous restera plus qu’à signer électroniquement votre contrat et à télécharger vos pièces justificatives. (Attention, 30 jours maximum pour télécharger vos pièces justificatives pour que votre véhicule soit définitivement assuré).
Vous pouvez retrouver le numéro de l’assistance à tout moment sur votre Mémo Véhicule Assuré, document disponible depuis votre espace personnel, dans l’onglet « Mes documents ».
Prêter votre véhicule engage votre responsabilité.
Vous vous engagez à ce que votre voiture ne soit conduit que par le souscripteur, le conjoint, le concubin ou le partenaire de Pacs. Toute autre personne titulaire du permis B valide peut, aux yeux de la loi, conduire le véhicule mais s’expose à des franchises supplémentaires en cas de sinistre.
Pas d’inquiétude ! Depuis le 1er avril 2024, les cartes vertes d'assurance et donc les vignettes sur le pare-brise ne sont plus obligatoires pour prouver l’assurance de votre véhicule. En cas de contrôle, les Forces de l'Ordre peuvent vérifier que votre véhicule est bien assuré grâce à votre plaque d'immatriculation, en interrogeant le Fichier des Véhicules Assurés (FVA).
Pour changer l'immatriculation de votre véhicule sur votre contrat, il vous suffit de nous contacter, soit par téléphone soit directement sur nos réseaux sociaux pour nous en informer. Nous ferons les modifications nécessaires sur votre contrat.
Non, vous ne pouvez pas vous rétracter après la signature de votre contrat d'assurance automobile. En effet, comme l'explique l'article L112-2-1 II 3° du Code des assurances, le droit de renonciation ne s'applique pas aux contrats d'assurance des véhicules terrestres à moteur et de leurs remorques et semi-remorques.
Il est important d'avoir conscience qu'un contrat d'assurance automobile est engageant sur un minimum de 12 mois ! Passé ce délai, vous pourrez le résilier avec la loi Hamon ! Réfléchissez bien avant de signer un contrat !
Rendez-vous dans votre espace personnel, rubrique « contrat » puis « résilier mon contrat ».
Vous pourrez faire une demande de résiliation et joindre les pièces justificatives correspondantes directement en ligne. Les demandes de résiliations sont traitées sous 15 jours ouvrés.
Contactez-nous soit par téléphone du lundi au vendredi de 09h à 18h30 au 04 65 67 07 07, soit directement sur nos réseaux sociaux.. Nos conseillers pourront vous aiguiller.
Aie ! A ce jour, il faut pouvoir justifier de 3 ans de permis à minima.
Désolé… mais sachez que nous œuvrons chaque jour pour essayer de vous trouver des solutions.
Vous pouvez tout à fait assurer un véhicule de société si le gérant est désigné comme conducteur. Il faudra nous fournir un extrait de Kbis en plus des documents demandés initialement.
Malheureusement Mieux Assuré n’as pas de solution pour vous assurer. Nous sommes des spécialistes du particulier et nous n’assurons pas les véhicules servant à faire du transport de voyageurs ou de marchandises
La formule au tiers est le minimum légal en matière d’assurance automobile. Elle inclut obligatoirement la garantie de responsabilité civile qui couvre les dommages corporels et matériels sur des tiers.
A cette couverture basique vous pouvez ajouter plusieurs garanties comme la protection juridique, la garantie assistance ou le bris de glace et sans oublier la couverture « garantie personnelle du conducteur»
La formule tous risques comporte des garanties plus étendues : aux garanties précédentes s’ajoutent une couverture contre l’incendie et le vol du véhicule, ainsi que de ses accessoires, une couverture des dégâts accidentels causés au véhicule, que le conducteur soit responsable ou non, que le tiers soit identifié ou non.
Retrouvez le tableau des garanties complets directement sur notre site internet.
La franchise en assurance auto est la somme qui reste à votre charge à la suite d’un sinistre couvert.
Elle permet aux assureurs de partager les risques avec leurs assurés en cas de sinistre et a pour principal objectif de responsabiliser les conducteurs.
Tout comme la prime d’assurance auto, le montant de la franchise est mentionné dans votre contrat d’assurance.
Le « Relevé d’information » est le document légal qui retrace l’historique de votre contrat auto, à partir du moment où vous avez assuré votre véhicule.
Indispensable pour tout nouveau contrat d’assurance auto, ce document permet de justifier vos antécédents d’assurance sur les cinq dernières années
Le relevé d’information d’assurance auto précise notamment : la date de souscription du contrat et son état (résilié ou non), le numéro d’immatriculation du véhicule assuré, les conducteurs désignés au contrat, le nombre et la nature des sinistres survenus sur la période, la responsabilité du conducteur dans chacun des accidents, le bonus – malus ou coefficient de réduction majoration.
Pour avoir votre relevé d’information, il vous suffit d’en faire la demande auprès de votre assureur et/ou de vos assureurs précédents
Pour obtenir votre relevé d'informations Mieux Assuré, il vous suffit de nous contacter via notre tchat en ligne, ou par téléphone au 04 65 67 07 07 et nous vous le fournirons dès que possible 😊
Le bonus-malus, également appelé « coefficient de réduction majoration », influence en partie à la hausse ou à la baisse votre cotisation d’assurance automobile en fonction de votre historique de conduite et de votre ancienneté d’assuré.
Sachez qu’un assureur n’a pas l’obligation de vous assurer….
Cependant, vous devez obligatoirement être assuré lorsque vous êtes au volant de votre véhicule. Mais quand aucun assureur ne veut couvrir votre véhicule comment ça se passe ?
Une société d’assurance est libre d’assurer qui elle veut mais dans le cas où une compagnie ne souhaite pas vous couvrir pour multiples sinistres, fausse déclaration, malus important, condamnation pour alcoolémie, stupéfiants… Vous disposez d’une voie de recours.
Il est possible de contacter le Bureau central de tarification automobile (BCTA) qui peut contraindre une compagnie à vous assurer. En saisissant cet organisme indépendant, vous connaitrez le montant de votre cotisation auto.
Attention, le BCTA, n’est compétent que pour calculer les mensualités des assurances obligatoires (Responsabilité civile)
Si les voitures électriques ne fonctionnent pas de la même manière que les modèles thermiques, elles restent néanmoins sujettes aux mêmes risques. Cependant chez Mieux Assuré, nous avons construit des offres spécifiques pour les véhicules électriques.
Nous sommes conscients que les besoins sont différents, nous savons que vous consommez la route autrement…. Alors assurez-vous différemment ! Soyez Mieux Assuré pour votre véhicule électrique ou hybride.
En cas d’annulation ou de retrait de permis, vous devez en informer votre assureur.
Si vous ne le faites pas, il peut résilier votre contrat d’assurance auto pour omission de déclaration. Une fois votre compagnie d’assurance mise au courant, deux options s’offrent à elle :
- résilier
- ou majorer votre prime d’assurance.
En cas d’annulation de permis, elle a le droit de mettre fin à votre engagement par lettre recommandée. Une fois le courrier réceptionné, vous disposez d’un mois avant que l’acte ne soit effectif.
Si votre permis a été suspendu, votre assureur peut également rompre votre contrat, mais uniquement dans les deux cas suivants :
- état d’ivresse ayant causé un accident,
- ou suspension supérieure à 1 mois.
Si l’assureur ne résilie pas votre assurance auto, il peut néanmoins majorer votre prime
Votre bonus ne peut dépasser 50%, ce qui correspond à un CRM de 0,50. Par ailleurs, un assuré ayant un CRM de 50 depuis trois ans au moins, ne verra pas son coefficient majoré au premier accident partiellement ou totalement responsable.
En cas de fausse déclaration ou de falsification de document, votre contrat est frappé de nullité, c’est à dire qu’il est considéré comme n’ayant jamais pris effet. Les sinistres éventuellement déclarés seront à votre charge et les primes resteront acquises à la compagnie, conformément à la loi.
Même si vous n’utilisez pas votre voiture, vous devez absolument l’assurer.
L’article L’211-1 du Code des assurances édicte ainsi que tout véhicule terrestre à moteur doit être assuré. Que votre voiture roule ou non, elle doit faire l’objet au minimum d’une assurance au Tiers, avec la garantie Responsabilité Civile. Cette dernière permet de prendre en charge les dommages causés à des tiers lors d’un accident.
Si votre voiture est garée dans la rue, il n’est pas inutile d’opter en outre pour une garantie Vol.
Bien que votre véhicule soit inutilisé, il peut tout de même être à l’origine d’un sinistre (voiture qui prend feu à cause de la présence de carburant dans son réservoir, freins qui lâchent occasionnant une collision avec un autre véhicule, etc.).
C’est pour ces raisons qu’il est essentiel que votre véhicule reste assuré.
Cependant, dans certains cas, on considère qu’il n’est pas obligatoire d’assurer sa voiture lorsque cette dernière n’est plus en état de rouler. Mais pour cela, la batterie doit avoir été retirée, le réservoir vidé et les roues ne doivent plus toucher le sol.
Vous ne recevrez plus de nouvelle carte verte, suite au renouvellement de votre contrat ! En effet, depuis le 1er avril 2024, celles-ci ne sont plus nécessaires pour prouver l’assurance d’un véhicule. La police ou bien la gendarmerie pourront, grâce à votre plaque d’immatriculation et à l’aide du Fichier des Véhicules Assurés, voir que votre véhicule est bel et bien assuré.
Sachez que jusqu’à 750kg, vous n’avez pas besoin de modifier votre contrat pour votre remorque, celle-ci est automatiquement assurée en responsabilité civile. Au-delà de 750kg, vous devez nous contacter pour nous informer de la situation au 04 65 67 07 07 du lundi au vendredi de 09h à 18h30.
Chez Mieux Assuré, nous avons construit des offres spécifiques en fonction de vos besoins. Lors de votre souscription et du choix de vos options, il vous suffit de spécifier le nombre de kilomètres annuels effectués.
Mieux Assuré n’a malheureusement pas encore de quoi vous satisfaire, mais ça ne saurait tarder.
Si votre enfant est en conduite accompagnée ou supervisée il est automatiquement assuré sur votre contrat. En revanche, en cas de sinistre des franchises supplémentaires sont applicables !
Si vous souhaitez obtenir une attestation de conduite accompagnée, vous devez nous fournir la pièce d'identité de votre enfant ainsi que l'attestation de fin de conduite initiale à l'adresse hello@mieuxassure.com
La Loi Hamon vous donne le pouvoir de résilier votre contrat d’assurance Auto, moto, habitation à la date de votre choix, après un an de contrat.
Il vous suffit de souscrire directement un contrat chez Mieux Assuré et on s’occupera de résilier votre contrat d’assurance auprès de votre assureur
La question vous sera posée à la dernière étape de la souscription, il vous suffira de renseigner les informations comme le numéro de contrat ou le nom de votre ancien assureur…, et nous enverrons un courrier recommandé à celui-ci pour demander la résiliation de votre contrat.
Votre nouveau contrat Mieux Assuré prendra effet 33 jours après la date de souscription, respectant ainsi le préavis égal d’un mois + délai postal
La taxe attentat est une contribution annuelle obligatoire dont le montant est fixé par le gouvernement qui vise à alimenter un fond de garantie pour les victimes d’actes de terrorisme.
Le prélèvement s’effectue :
- Une fois par an (à la date d’anniversaire de votre contrat)
- Ou au prorata mensuellement.
Dès lors que nous percevons votre taxe attentat, celle-ci est immédiatement reversée au fond de garantie géré par l’Etat.
Conformément à l'article L112-2 du Code des assurances, le délai de rétractation de 14 jours ne s'applique pas de manière uniforme à toutes les assurances. Pour les contrats d'assurance souscrits en ligne ou par téléphone sans démarchage, il n'existe pas de délai de rétractation prévu par la loi.
Pour changer d’adresse postale, vous pouvez vous rendre sur votre espace personnel dans la rubrique « contrats » puis « modifier l’adresse de mon contrat ». Vous risquez de recevoir un appel de l’un de nos conseillers afin d’obtenir des informations complémentaires.
Chez Mieux Assuré, il n'y a malheureusement pas de second conducteur (pas d’inquiétude, nous y travaillons 😊). Cependant, le conjoint(e), partenaires de pacs ou concubin(e), bénéficient des mêmes garanties que le conducteur principal. C’est-à-dire qu’en cas d'accident, il n’y aura pas de franchise supplémentaire à payer. Ils ne sont, toutefois, pas nommés au contrat comme un second conducteur et ne cumule dans ce cas aucun bonus/malus.
Nous n'envoyons plus de cartes vertes papier car elles ne sont plus nécessaires pour prouver l'assurance de votre véhicule depuis le 1er avril 2024. En cas de contrôle des Forces de l'Ordre, ces derniers pourront vérifier l'assurance de votre véhicule par le biais de votre plaque d'immatriculation, grâce au Fichier des Véhicules Assurés.
Si vous souhaitez avoir accès à ce fichier et vérifier l'assurance de votre véhicule, c'est très simple ! Vous pouvez vous rendre sur le Fichier des Véhicules Assurés, en renseignant votre plaque d'immatriculation et le numéro de formule présent sur votre certificat d'immatriculation.
Vous êtes nouvellement Mieux Assuré ? Depuis votre souscription, le Mémo Véhicule Assuré, qui est un document attestant de votre couverture et qui sert de preuve d'assurance auprès des forces de l'ordre pendant 15 jours, est disponible sur votre espace personnel, dans l'onglet "Mes documents".
Au terme de ces 15 jours, vous serez officiellement inscrits dans le Fichier des Véhicules Assurés, qui sera alors la preuve de votre assurance. 🚗✅
Ce Mémo Véhicule Assuré contient également toutes les informations essentielles dont vous pourriez avoir besoin : les coordonnées de votre assureur et les informations relatives à votre contrat. Mais aussi le numéro de téléphone de l'assistance et les démarches à suivre.
Bonne nouvelle, depuis le 1er avril 2024, la carte verte et donc la vignette sur votre pare-brise n'est plus obligatoire ! En cas de contrôle de la part des Forces de l'Ordre, ils pourront vérifier que votre véhicule est bien assuré grâce à votre plaque d'immatriculation, en se référant au Fichier des Véhicules Assurés. En effet, dès votre souscription, vous êtes automatiquement inscrits sur ce fichier qui prouve votre assurance.
Pour assurer votre véhicule chez Mieux Assuré, rien de plus simple ! Faites votre devis voiture directement sur notre site internet en répondant aux différentes questions.
Si celui-ci vous convient, vous n’aurez plus qu’à cliquer sur « souscrire », payer l'acompte et vous serez assuré !
N'oubliez pas de nous fournir tous les documents nécessaires à la validation de votre contrat afin d’être définitivement assuré.