FAQ Habitation
Les réponses à vos questions

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Pas de panique, vous pouvez facilement le réinitialiser ! Rendez-vous sur la page de connexion de l'espace personnel Mieux Assuré puis cliquez sur "mot de passe oublié"

Un lien de réinitialisation va vous être envoyé sur votre adresse mail ! Cliquez sur le lien, modifiez votre mot de passe et le tour est joué.

Rendez-vous sur votre espace personnel dans la rubrique « info perso » pour modifier vos informations.

Pour changer vos coordonnées bancaires, vous devez nous contacter par téléphone au 04 65 67 07 07 (du lundi au vendredi de 09h à 18h30), sur nos réseaux sociaux ou via notre tchat en ligne.

Rendez-vous sur votre espace personnel dans la rubrique « payer ou consulter mes cotisations ».

Rendez-vous sur votre espace personnel dans la rubrique « contrats ».

Il vous suffit de faire votre devis en ligne.
Ensuite, si celui-ci vous convient, vous n’avez qu’à cliquer sur « souscrire » et vous voilà Mieux Assuré !

Si vous déménagez et que vous souhaitez assurer votre nouveau logement, contactez-nous par téléphone au 04 65 67 07 07 du lundi au vendredi de 09h à 18h30.

Vous souhaitez nous quitter ? 😔 Rendez-vous dans votre espace personnel, rubrique « contrats ». Vous pourrez ensuite faire la demande de résiliation de votre assurance habitation.

Rendez-vous sur votre espace personnel dans la rubrique « contrats » afin de consulter votre contrat et voir vos garanties.

Votre cotisation est prélevée tous les mois sur votre compte bancaire, vous pouvez cependant dans la rubrique « payer mes échéances », disponible sur votre Espace Personnel, anticiper le mois suivant

Rendez-vous sur votre espace personnel, dans la rubrique « consulter ou payer mes cotisations ».

Le(s) conjoints(es), concubins(es), partenaire(s) de PACS ainsi que les enfants sont assurés de la même manière que le souscripteur du contrat

Vous êtes couvert en cas de vol d’un objet vous appartenant si celui-ci est volé au sein de l’adresse indiquée dans votre contrat et dans un rayon de 5km pour les dépendances. 

Chez Mieux Assuré, vous êtes couvert pour les types de vols suivants : 

• Les vols commis par effraction
• Les vols par usage de fausses clés ou de clés volées
• Les vols à la suite d’une introduction alors que vous êtes présent dans le domicile.
• Les vols avec menaces et/ou violences.
• Les vols commis par les employés à domicile (femme de ménage, jardinier, baby-sitter…). Il faut que le coupable fasse l’objet d’une plainte. 

Pour ajouter une garantie supplémentaire, veuillez nous contacter soit par téléphone soit directement depuis nos réseaux sociaux (WhatsApp et Messenger) ou depuis notre tchat en ligne.

Oui ! Cependant, sont exclus les chiens dangereux de catégorie 1 et 2 définit réglementairement.

Chez Mieux Assuré, lors de votre souscription vous pourrez choisir votre mode d’indemnisation. 

Oui, à condition que le garde meuble soit dans la limite des 5km du logement assuré.

Malheureusement, les délais peuvent varier en fonction des sinistres. Mais pas d’inquiétude, chez Mieux Assuré nous mettons tout en œuvre pour que votre sinistre soit indemnisé le plus rapidement possible.

Rendez-vous sur votre Espace Personnel, dans la rubrique « sinistres » pour déclarer votre sinistre en ligne. Vous pouvez également nous joindre du lundi au vendredi de 13h30 à 17h30 au 04 65 67 07 19.

La franchise en assurance habitation est la somme qui reste à votre charge à la suite d’un sinistre couvert. Elle permet aux assureurs de partager les risques avec leurs assurés en cas de sinistre et a pour principal objectif de responsabiliser les locataires ou copropriétaires. Tout comme la prime d’assurance auto, le montant de la franchise est mentionné dans votre contrat d’assurance.

La garantie responsabilité civile vous couvre contre les dommages que vous pourriez causer à autrui

L’assurance habitation n’est pas obligatoire pour les propriétaires, elle l’est cependant pour les locataires. Si le logement est inoccupé vous pouvez le couvrir car il reste exposé à des risques. Lorsque celui-ci est occupé par un locataire même si celui-ci a souscrit sa propre assurance vous pouvez l’assurer notamment si votre locataire n’est pas ou est mal assuré votre assurance prendra le relais.

Si vous avez été victime d’un cambriolage dans votre habitation, vous devez immédiatement porter plainte auprès de la police ou de la gendarmerie. Si vous avez souscrit à la garantie vol dans votre contrat vous avez deux jours ouvrés pour déclarer votre cambriolage.

Prenez soin de remplir un constat amiable et de déclarer votre sinistre à notre service sinistre Mieux Assuré dans la rubrique « sinistres » de votre Espace Personnel

Vous pouvez demander votre constat amiable directement en nous contactant par téléphone au 04 65 67 07 07 ou sur nos réseaux sociaux (WhatsApp et Messenger) du lundi au vendredi de 09 à 18h30.

Rien de plus simple, rendez-vous sur votre espace personnel dans la rubrique « envoyer mes pièces justificatives».

Prenez une photo (ou scannez) recto/verso votre constat et rendez-vous sur votre espace personnel dans la rubrique « sinistre » pour déclarer votre sinistre et envoyer votre constat.

Pour suivre l’avancement de votre dossier de sinistre, nous vous invitons à contacter directement le service sinistre Mieux Assuré au 04 65 67 07 19 du lundi au vendredi de 13h30 à 17h30.

Vous avez 5 jours après la survenance ou la constatation du sinistre pour le déclarer. Attention ce délai est réduit à deux jours en cas de vol, tentative de vol ou acte de vandalisme

Pour calculer le nombre de pièces de votre logement, vous devez prendre en compte toutes les pièces de votre logement or les entrées, couloir, cuisine, dressing, cellier, salle de bains, sanitaire, buanderie, cave, grenier et combles non aménagés.

Attention, les pièces de plus de 50m2 comptent double.

La surface d’un logement correspond à la surface au sol d’un bien dont la hauteur sous plafond est supérieure à 1,80m. Cela prend en compte l’intégralité des pièces (salle de bain, cuisine et même les placards intégrés)

Le seul critère pour comptabiliser une mezzanine est la hauteur sous plafond, celle-ci doit être supérieure à 1,80m. Si c’est le cas, vous pouvez la compter comme une pièce à part entière.

Une dépendance est un bâtiment ou une partie d’un bâtiment, clos ou non qui n’est pas destiné à un usage professionnel ou d’habitation. Exemple : caves, garages, granges, remises ou hangars. 
Votre dépendance est automatiquement comprise dans votre contrat, vous devez tout de même la déclarer lors de votre souscription. Attention, nous n’assurons pas les dépendances de plus de 100m2. 

Les greniers et les combles qu’ils soient aménagés ou non doivent être déclarés en tant que surfaces habitables si la hauteur sous plafond est de minimum 1,80m

Pour assurer votre véranda, vous devez déclarer celle-ci lors de votre souscription. Dès lors, elle sera assurée.

Lorsque vous souscrivez votre contrat habitation chez Mieux Assuré, l'assurance scolaire est comprise dans votre contrat et couvre la responsabilité civile de votre enfant (s'il cause des dommages matériels ou corporels à un tiers) au sein de l'école.

Cependant, l'assurance extra-scolaire n'est pas incluse dans votre contrat, c’est à vous de choisir cette option. Elle permet elle, de protéger en cas d’accidents causés ou subis par vos enfants à la maison, en vacances, lors d'activités sportives ou de loisirs, en colonie de vacances ou centre de loisir.

Si seuls vos biens ont été endommagés, vous avez 5 jours pour nous prévenir.
Rendez-vous sur votre espace personnel pour déclarer votre sinistre.

Vous devrez fournir la preuve des dommages et rassemblez les documents prouvant l’existence et la valeur des biens endommagés. Un expert viendra ensuite évaluer les dommages.

Si les biens d’autrui ont été endommagés, vous devez prendre contact avec le ou les voisin(s) concerné(s). Etablissez avec eux un constat à l’amiable et déclarez le auprès du service sinistre Mieux Assuré sous 5 jours.

Si vous êtes victime d’un dégât des eaux chez vous, remplissez un constat amiable en précisant l’origine des dégâts (fuite de canalisation, infiltration, débordement…). Si le dégât des eaux est à l’extérieur de votre logement, prenez contact avec le voisin concerné ou le syndic et remplissez un constat à l’amiable ensemble.

Rendez-vous ensuite sur votre espace personnel pour déclarer votre sinistre directement en ligne.

Pour changer d’adresse postale, vous pouvez vous rendre sur votre espace personnel dans la rubrique « contrats » puis « modifier l’adresse de mon contrat ». Vous risquez de recevoir un appel de l’un de nos conseillers afin d’obtenir des informations complémentaires.